2015年1月5日，河南國旅又一期的領隊培訓課堂開講了。作為新年的第一堂課，今天的會議室卻格外熱鬧，因為今天的主講人不是別人，正是河南國旅的總經理張亞輝。

張亞輝總經理多年來多次登上講臺，向公司員工傳授自己的經驗，她也樂于分享，熱愛分享。課堂上，張亞輝總經理對我公司現有領隊一年來的工作給予了肯定，同時也提出，仍有一些問題存在，需要不斷進行完善。她講到，領隊們要謹記以下幾點：一是端正思想，對游客一視同仁，切忌“購物決定態度”；二是提高發現問題解決問題的能力；三是樹立集體榮譽觀念，時刻提醒自己是國旅的形象代言人；四是注重細節,用飽滿的精神狀態去服務客人。在講解的同時，總經理也插入了許多自己親身經歷的故事，使課堂的氣氛異?；钴S。

張亞輝總經理最后總結道，優秀是一種習慣。好的領隊自然會留住客戶?？偨浝硪蚕Ｍ?015年的工作中，能夠從領隊中發現更多的優秀人才，使河南國旅能夠更加具有生命力。

文/郭萌萌